買房難，裝修更難。隨著去年四季度房地產交易的旺盛，住宅裝飾裝修行業(yè)需求兩旺，合同糾紛隨之增多。據姑蘇區(qū)消保委統(tǒng)計，今年上半年，受理服務類投訴144件，其中房屋裝修服務類28件，占服務類投訴總量的19%，位居第一，較去年同期增長一倍。
裝修糾紛熱點在哪？
資質不夠、工程質量不過關……
姑蘇區(qū)消保委經過梳理分析發(fā)現，資質審查不嚴及合同不規(guī)范是引發(fā)糾紛的主要原因。為貪圖便宜，裝修委托方一般選擇報價較低的裝修承接方，甚至是沒有資質的個體裝修工，且對施工缺乏監(jiān)督，容易發(fā)生偷工減料等損害工程質量的行為。裝修承接方先以低廉價格誘導戶主，合同條款沒有涵蓋全部裝修項目，因而在裝修過程中不斷增加項目而加價等。此外，雙方就重大事項未以書面合同的形式予以規(guī)范，對于施工進度、裝修主輔料的選用等細節(jié)約定不清，給日后發(fā)生糾紛埋下隱患。戶主切記不要聽信業(yè)務員天花亂墜許諾，畢竟法律上只認可合同。
其次，工程質量問題成為主要爭議焦點。包括：裝修承接方提供的裝修材料不合格，即不符合環(huán)保標準，以次充好，以假亂真；施工質量不合格，即不符合裝修委托方的要求，或者使用后出現掉色、漏水、危害健康和安全等諸多問題，需要整修甚至重做。裝修承接方所說的好材料，但用起來一般；看著品牌一樣，型號不一樣；看的樣品跟送的貨不一樣，用過后發(fā)現以次充好等等。同時，無法開具正規(guī)發(fā)票也是投訴比較多的問題。
裝修委托方擅自解除合同，另找他人裝修也導致了糾紛。擅自提出終止裝修合同，這種行為屬于違反合同行為，要承擔相應的違約責任，并賠償相應的經濟損失。另外，前后裝修人員的工程發(fā)生混合，證據無法固定，增加了判斷難度。
鑒定難導致委托裝修方維權不易。裝修工程涉及的墻地磚、地板、油漆、涂料等裝飾材料大部分有國家級檢驗標準，但國內有相應資質的鑒定機構不多、鑒定費高昂導致委托鑒定工作無法順利進行，造成委托方在證據收集方面難度較大，無法及時索賠。
消費者如何應對？
嚴把合同關口細化合同條款
為有效解決糾紛，維護消費者合法權益，姑蘇區(qū)消保委秘書長王鋒提出了六點建議：首先，嚴把合同關口；建議委托方選擇有資質的裝修公司，選用行業(yè)示范合同文本，并進一步細化合同條款，就工程細節(jié)等問題增加相應條款，以防因合同約定不明引發(fā)糾紛。
堅持調解優(yōu)先。對以工程質量問題為爭議焦點的案件，在進行現場勘查的基礎上，應就委托評估、鑒定事項向當事人進行必要的釋明，并綜合考量具體情況、交易習慣和裝修業(yè)現狀，做好調解工作，引導雙方當事人進行溝通協商，互相做出讓步，盡快達成調解協議。
加強監(jiān)督和驗收。建議委托方聘請專業(yè)人士或監(jiān)理公司對工程施工進行監(jiān)督和驗收，及時發(fā)現選材和施工中的問題，對施工質量有異議當場提出，并請第三方確認。自行監(jiān)督的應注意保留相關證據，為日后索賠做準備。
執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。近年來，有關裝飾裝修行業(yè)的規(guī)范性文件出臺不少，主要包括《住宅室內裝飾裝修設計規(guī)范》、《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》、《建筑裝飾裝修工程質量驗收規(guī)范》等等，既為相應的司法鑒定、評估工作提供依據，也為消費者維權提供有力的法律支撐。
增強法律意識。通過公正、保全等法律手段保全證據，為可能引起的糾紛解決提供方便。
強化行業(yè)監(jiān)管。建議行業(yè)主管部門開發(fā)信用公示平臺，以信譽、質量、戶主評價、投訴數量等方面作為主要參考標準，形成一定的裝飾裝修企業(yè)等級評價機制，加強行業(yè)監(jiān)督管理。
本文來源：城市商報 |